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      1. 立即打開
        一場疫情過后,人們不想住豪華酒店了

        一場疫情過后,人們不想住豪華酒店了

        Kristin Majcher 2021年06月29日
        從小型精品酒店到大型連鎖酒店,世界各地的酒店都在制定目標,不僅要減少自己的水、電消耗和資源浪費,還要尋找遵循同樣環保準則的供應商。

        Bucuti & Tara海灘度假酒店位于阿魯巴,共有104間客房。酒店處處散發著奢華、悠閑的氣息,近期,該酒店連續第六年被TripAdvisor評選為加勒比地區最浪漫的酒店。但你可能絕對想不到,這家格調優雅、設施現代且僅允許成年人入住的酒店同時也是全球在可持續發展方面做得最好的酒店之一。而其之所以能做到這一點,還要追溯到20多年前,當時Bucuti & Tara海灘度假村的老板埃瓦爾德?比曼斯(Ewald Biemans)碰到了一件令自己有些難受的事:因為工作人員在提供啤酒時使用了一次性塑料杯而非可以重復使用的容器,有位德國住客感到頗為不快。

        這件事讓現年75歲的比曼斯至今難以忘懷,作為一名環保主義者,此事發生不久之后他便決定禁止使用一次性塑料制品和泡沫塑料制品。自Bucuti & Tara于1987年開業以來,比曼斯一直致力于在環保方面做到極致,目前,該酒店仍為加勒比地區唯一一家擁有碳中和認證的酒店。

        隨著越來越多的游客和投資者開始關心酒店在可持續發展方面的投入,想要了解自己的行程會給環境帶來怎樣的影響,越來越多的酒店開始關注自然資源問題,而Bucuti & Tara只是其中之一。

        從小型精品酒店到大型連鎖酒店,世界各地的酒店都在制定目標,不僅要減少自己的水、電消耗和資源浪費,還要尋找遵循同樣環保準則的供應商。

        但由于對“供應鏈可持續性”缺乏明確的定義標準,游客在對比不同酒店的環保工作、評判相關標準的監管方式及自己對環境的總體影響時常會感到茫然無措。為解決這種問題,越來越多的酒店開始在制定自己目標的同時尋求第三方認證機構對自己的業務運營進行審核。

        希爾頓(Hilton)全球首席法律顧問兼首席環境、社會與治理官克里斯汀?坎貝爾(Kristin Campbell)表示:“我們的數據顯示,消費者的住店選擇是其經濟實力和價值觀共同作用的結果?!?/p>

        多年以來,游客對環境的關心程度一直在穩步提升,但酒店高管表示,新冠疫情才是促使人們反思自己在氣候變化中所扮演角色的轉折點。

        繽客(Booking.com)最近對來自30個國家的29000多名游客進行了一項調查,結果顯示,83%的受訪者表示可持續性應該得到重視,61%的受訪者表示本次疫情會促使他們在旅行時選擇更具可持續性的方式。2021年,81%的受訪游客表示,他們計劃在未來一年至少住一次“可持續酒店”,而在2020年這一比例為74%,2016年這一比例僅為62%。76%的受訪者表示自己會選擇那些擁有知名第三方機構頒發的可持續認證的酒店。

        萬豪國際集團(Marriott International)負責可持續發展與供應商多樣性的副總裁丹尼斯?納吉布(Denise Naguib)在接受采訪時表示:“新冠疫情期間,人們由于無法出行反而得到了思考其它出行方式的機會?!奔{吉布指出,在看到疫情期間出行相關碳排放的下降情況之后,企業客戶也希望這種勢頭能夠保持下去。

        納吉布補充說道,大公司在針對碳排放、用水和廢物排放等指標制定更積極目標的同時,也在努力確保供應商能夠理解相應目標。

        認證的世界

        在供應鏈方面,酒店擁有極大的話語權,但為了對自己的工作進行標準化,同時也為了提升國際聲望,越來越多的酒店開始尋求獲得第三方認證。

        此類非強制性認證的嚴格程度各不相同,有些可能只適用于酒店行業,有些則可能適用于多個行業。此類認證大多側重于具體的業務運營工作,例如節約用水、降低能耗等等,不過也會涉及更寬泛的目標,例如可持續采購及對當地社區的影響等。

        在旅游業的各種認證中,最嚴格也最受到認可的是那些符合全球可持續旅游理事會(Global Sustainable Tourism Council,GSTC)管理的相關認證。其中最知名的是綠色地球(Green Globe),該認證要求酒店制訂有利于環境友好型產品的采購政策。全球可持續旅游理事會是一家總部位于美國的非盈利組織,自2010年成立從未更名。

        總部位于丹麥的綠鑰匙(Green Key)在其最新標準中加入了大量的采購指南,包括(要求酒店)確保至少75%的日用清潔產品及肥皂、洗發水等沐浴用品配有生態標簽;至少一半的食品、飲料為符合公平貿易準則的有機產品,且帶有生態標簽或為本地采購。綠鑰匙已為超過3200家主要在歐洲開展經營活動的酒店企業提供了自家的環保標簽。

        另一重要認證為美國綠色建筑委員會(U.S. Green Building Council)設立的能源與環境設計先鋒(LEED)認證體系,Bucuti&Tara之所以能于2018年實現碳中和,該認證體系功不可沒。雖然該酒店表示,創立33年以來,自己一直致力于用負責任的方式為游客打造出行體驗,但按照LEED標準對建筑進行改造依然起到了關鍵作用。該酒店還擁有多項其他認證,包括綠色地球鉑金(Green Globe Platinum)認證、ISO 14001環境管理認證、ISO 9001質量標準認證以及生態出行黃金(Travelife Gold)認證等。

        比曼斯表示,認證就像是引領企業進行可持續改造的路線圖,側重方面各有不同。據其介紹,“綠色地球”更多關注的是面向社區的要素,而LEED則主要針對建筑物做出規范,要求酒店按照規定使用相關產品(如綠色清潔用品)。遵守相關要求可以展現酒店對可持續發展的認真態度。

        比曼斯說:“我們提倡環保,可不只是掛在嘴邊,而是把真金白銀投入其中,上述認證就是最好的證明?!?/p>

        在食品供應本地化、設置取水點避免一次性塑料瓶的使用、教育消費者了解當地環境等方面,生態旅館和自然酒店多年來一直在扮演先行者的角色。許多旅行者也會主動尋找這種酒店。以夏威夷毛伊島生態度假酒店為例,該酒店會鼓勵游客從井內取水飲用、支持當地農貿市場并了解有關堆肥的知識,同時要求游客至少需要停留5晚,從而培養游客與周邊環境的感情。

        但對大型酒店而言,則要在為顧客提供優質服務和引導顧客做出更可持續的選擇之間尋求平衡。以萬豪酒店為例,某些海鮮由于存在過度捕撈等問題已被萬豪禁止用作食材,但該酒店依然會滿足顧客每天更換床單的要求。

        供職于希爾頓的坎貝爾表示,顧客的反應有些難以捉摸,(有時似乎很支持環保事業,有時似乎又不那么上心)。例如,2018年,該酒店決定禁止使用塑料吸管,轉而使用紙制吸管,對此決定游客并無太多怨言,但在毛巾的使用上,盡管對將毛巾掛起來可以節約用水有明確說明,許多游客依然會將毛巾丟在地上。

        越來越多的酒店看到了引入相關認證的價值,借助這些認證,他們可以為自己在可持續發展方面所做的工作提供背書,提升相關工作的可信度和透明度。萬豪國際集團計劃到2025年為旗下7000多家酒店進行業務運營或建筑規范方面的第三方認證。截至目前,該酒店集團旗下36%的酒店已獲得可持續發展認證。

        瑞士洛桑大學(Ecole H?telière de Lausanne)副教授卡洛斯?馬丁?里奧斯(Carlos Martin-Rios)認為,酒店和消費者對認證的態度都頗有實用主義色彩。

        酒店希望(借助認證)讓顧客看到自己對環境的關心,而顧客也希望看到酒店確實在做這方面的工作,即便不了解具體內容也無傷大雅。據其預測,生態標簽要想深入人心仍需假以時日,而部分酒店投機取巧、引入管理相對松懈的認證也是導致該問題的原因之一。

        馬丁?里奧斯表示:“許多酒店還沒完成相關工作就想直接拿到可持續認證?!?/p>

        隨著游客越來越關心酒店的環境記錄,在訂房平臺上這些認證的位置也越來越顯眼。

        繽客是一家總部位于荷蘭的酒店預訂平臺,能夠顯示哪些酒店符合超過30項GSTC、英國綠色旅游(Green Tourism)和歐盟生態標簽(Ecolabel)的認證標準。該平臺還促使數以十萬計的酒店對外共享可持續性信息。相關工作的開展離不開EcoHotels.com等小眾網站所打下的基礎。EcoHotels.com于2020年開始運營,為生態意識較強的游客提供了一種大型在線訂房網站之外的選擇。只有基于GSTC框架完成認證的酒店才會在EcoHotels網站上展示。

        研究顯示,認證不僅可以為營銷服務,也可以對業務運營產生積極影響。德國旅游巨頭TUI集團(TUI Group)的一項研究表明,在其旗下酒店中,擁有可持續認證的酒店的表現優于未進行相關認證的酒店。TUI集團旗下擁有400多家酒店、1000多家旅行社、5家航空公司和15家郵輪公司。一項針對300家酒店的調研發現,經過認證的酒店的二氧化碳排放量降低了10%,垃圾量降低了24%,每位客人每晚的淡水使用量減少了19%。

        但是由于世界各地缺乏嚴格標準,游客仍會對“生態”一詞在酒店行業的含義感到困惑。

        GSTC首席執行官蘭迪?杜班德(Randy Durband)表示:“這是一個全球性的大問題?!彼赋?,許多游客對“可持續標簽”以及“生態酒店的構成要素”等概念感到頗為困惑。

        讓酒店負起責任

        很大程度上,酒店依然是在自發地設定和報告自己的氣候目標,以及決定如何在這一進程中管控供應商。

        在談及可持續發展倡議時,供職于萬豪集團的納吉布說:“就我們目前在供應鏈上所開展的工作而言,可以這么說,并沒有人要求酒店負起相關責任。我們認識到這是我們工作中的重要一環,也希望能參與解決相關問題?!?/p>

        萬豪計劃,到2025年實現50%的農產品本地采購,并且要在采購動物產品、瓶裝水、清潔用品、海鮮和咖啡等10大領域95%的產品時采用“負責任”的采購方式,挑選具有生態標簽的商品,例如經森林管理委員會(Forest Stewardship Council)認證的紙張產品,可以更加有的放矢地開展相關工作。

        2009年,希爾頓酒店開發了一套名為“輕?。↙ightStay)”的管理系統,用以跟蹤環境和社會目標的實踐情況,目前,該公司正依托這套系統,借助科學指標,推動實現自己的2030年目標??藏悹柋硎?,據集團計算,自前述系統啟用以來,希爾頓的碳排放減少了約56%,水源、能源消耗減少了47%,填埋垃圾減少了73%。該酒店最近還與可持續性評級公司EcoVadis合作,對其供應鏈進行可持續性風險評估和差距分析。

        地處阿魯巴的Bucuti&Tara度假酒店也完成了一項細致的數據跟蹤工作。作為首家贏得聯合國全球氣候行動獎“氣候中立”獎(Climate Neutral Now)的酒店,該酒店集團的無紙化水平已達90%,此外,為減少送貨次數,該集團堅持批量采購,然后運往場外倉庫存儲。該集團還堅持盡可能采購本地生產的產品。

        酒店行業或許終將面臨來自監管層面的更大壓力,監管機構將在更大范圍內審視酒店企業在氣候變化的背景之下開展營運活動的相關規劃。例如美國證券交易委員會(U.S. Securities and Exchange Commission, SEC)最近就剛剛成立了氣候與環境問題特別工作組,此外,SEC還面臨著來自塞拉俱樂部(Sierra Club)等組織的壓力,后者要求其收緊有關企業環境影響的披露規定。

        但對于許多專注可持續性的小型酒店來說,“信任”仍是供應商關系的基礎。倫敦Zetter酒店集團的資產經理里烏塔烏拉斯?瓦克維奇修斯(Liutauras Vaitkevicius)表示他們專注于提供時令餐品,食材則均由自己信賴的本地供應商提供。雖然獲得 “生態先鋒認證”讓酒店上下都感到自豪,但酒店不可能看著漁民捕獲每一條魚,再將這些魚送入餐廳。

        他說:“我們在努力推進可持續發展,但我們無法百分百保證菜單上的每樣菜品都符合要求?!保ㄘ敻恢形木W)

        譯者:梁宇

        審校:夏林

        Bucuti & Tara海灘度假酒店位于阿魯巴,共有104間客房。酒店處處散發著奢華、悠閑的氣息,近期,該酒店連續第六年被TripAdvisor評選為加勒比地區最浪漫的酒店。但你可能絕對想不到,這家格調優雅、設施現代且僅允許成年人入住的酒店同時也是全球在可持續發展方面做得最好的酒店之一。而其之所以能做到這一點,還要追溯到20多年前,當時Bucuti & Tara海灘度假村的老板埃瓦爾德?比曼斯(Ewald Biemans)碰到了一件令自己有些難受的事:因為工作人員在提供啤酒時使用了一次性塑料杯而非可以重復使用的容器,有位德國住客感到頗為不快。

        這件事讓現年75歲的比曼斯至今難以忘懷,作為一名環保主義者,此事發生不久之后他便決定禁止使用一次性塑料制品和泡沫塑料制品。自Bucuti & Tara于1987年開業以來,比曼斯一直致力于在環保方面做到極致,目前,該酒店仍為加勒比地區唯一一家擁有碳中和認證的酒店。

        隨著越來越多的游客和投資者開始關心酒店在可持續發展方面的投入,想要了解自己的行程會給環境帶來怎樣的影響,越來越多的酒店開始關注自然資源問題,而Bucuti & Tara只是其中之一。

        從小型精品酒店到大型連鎖酒店,世界各地的酒店都在制定目標,不僅要減少自己的水、電消耗和資源浪費,還要尋找遵循同樣環保準則的供應商。

        但由于對“供應鏈可持續性”缺乏明確的定義標準,游客在對比不同酒店的環保工作、評判相關標準的監管方式及自己對環境的總體影響時常會感到茫然無措。為解決這種問題,越來越多的酒店開始在制定自己目標的同時尋求第三方認證機構對自己的業務運營進行審核。

        希爾頓(Hilton)全球首席法律顧問兼首席環境、社會與治理官克里斯汀?坎貝爾(Kristin Campbell)表示:“我們的數據顯示,消費者的住店選擇是其經濟實力和價值觀共同作用的結果?!?/p>

        多年以來,游客對環境的關心程度一直在穩步提升,但酒店高管表示,新冠疫情才是促使人們反思自己在氣候變化中所扮演角色的轉折點。

        繽客(Booking.com)最近對來自30個國家的29000多名游客進行了一項調查,結果顯示,83%的受訪者表示可持續性應該得到重視,61%的受訪者表示本次疫情會促使他們在旅行時選擇更具可持續性的方式。2021年,81%的受訪游客表示,他們計劃在未來一年至少住一次“可持續酒店”,而在2020年這一比例為74%,2016年這一比例僅為62%。76%的受訪者表示自己會選擇那些擁有知名第三方機構頒發的可持續認證的酒店。

        萬豪國際集團(Marriott International)負責可持續發展與供應商多樣性的副總裁丹尼斯?納吉布(Denise Naguib)在接受采訪時表示:“新冠疫情期間,人們由于無法出行反而得到了思考其它出行方式的機會?!奔{吉布指出,在看到疫情期間出行相關碳排放的下降情況之后,企業客戶也希望這種勢頭能夠保持下去。

        納吉布補充說道,大公司在針對碳排放、用水和廢物排放等指標制定更積極目標的同時,也在努力確保供應商能夠理解相應目標。

        認證的世界

        在供應鏈方面,酒店擁有極大的話語權,但為了對自己的工作進行標準化,同時也為了提升國際聲望,越來越多的酒店開始尋求獲得第三方認證。

        此類非強制性認證的嚴格程度各不相同,有些可能只適用于酒店行業,有些則可能適用于多個行業。此類認證大多側重于具體的業務運營工作,例如節約用水、降低能耗等等,不過也會涉及更寬泛的目標,例如可持續采購及對當地社區的影響等。

        在旅游業的各種認證中,最嚴格也最受到認可的是那些符合全球可持續旅游理事會(Global Sustainable Tourism Council,GSTC)管理的相關認證。其中最知名的是綠色地球(Green Globe),該認證要求酒店制訂有利于環境友好型產品的采購政策。全球可持續旅游理事會是一家總部位于美國的非盈利組織,自2010年成立從未更名。

        總部位于丹麥的綠鑰匙(Green Key)在其最新標準中加入了大量的采購指南,包括(要求酒店)確保至少75%的日用清潔產品及肥皂、洗發水等沐浴用品配有生態標簽;至少一半的食品、飲料為符合公平貿易準則的有機產品,且帶有生態標簽或為本地采購。綠鑰匙已為超過3200家主要在歐洲開展經營活動的酒店企業提供了自家的環保標簽。

        另一重要認證為美國綠色建筑委員會(U.S. Green Building Council)設立的能源與環境設計先鋒(LEED)認證體系,Bucuti&Tara之所以能于2018年實現碳中和,該認證體系功不可沒。雖然該酒店表示,創立33年以來,自己一直致力于用負責任的方式為游客打造出行體驗,但按照LEED標準對建筑進行改造依然起到了關鍵作用。該酒店還擁有多項其他認證,包括綠色地球鉑金(Green Globe Platinum)認證、ISO 14001環境管理認證、ISO 9001質量標準認證以及生態出行黃金(Travelife Gold)認證等。

        比曼斯表示,認證就像是引領企業進行可持續改造的路線圖,側重方面各有不同。據其介紹,“綠色地球”更多關注的是面向社區的要素,而LEED則主要針對建筑物做出規范,要求酒店按照規定使用相關產品(如綠色清潔用品)。遵守相關要求可以展現酒店對可持續發展的認真態度。

        比曼斯說:“我們提倡環保,可不只是掛在嘴邊,而是把真金白銀投入其中,上述認證就是最好的證明?!?/p>

        在食品供應本地化、設置取水點避免一次性塑料瓶的使用、教育消費者了解當地環境等方面,生態旅館和自然酒店多年來一直在扮演先行者的角色。許多旅行者也會主動尋找這種酒店。以夏威夷毛伊島生態度假酒店為例,該酒店會鼓勵游客從井內取水飲用、支持當地農貿市場并了解有關堆肥的知識,同時要求游客至少需要停留5晚,從而培養游客與周邊環境的感情。

        但對大型酒店而言,則要在為顧客提供優質服務和引導顧客做出更可持續的選擇之間尋求平衡。以萬豪酒店為例,某些海鮮由于存在過度捕撈等問題已被萬豪禁止用作食材,但該酒店依然會滿足顧客每天更換床單的要求。

        供職于希爾頓的坎貝爾表示,顧客的反應有些難以捉摸,(有時似乎很支持環保事業,有時似乎又不那么上心)。例如,2018年,該酒店決定禁止使用塑料吸管,轉而使用紙制吸管,對此決定游客并無太多怨言,但在毛巾的使用上,盡管對將毛巾掛起來可以節約用水有明確說明,許多游客依然會將毛巾丟在地上。

        越來越多的酒店看到了引入相關認證的價值,借助這些認證,他們可以為自己在可持續發展方面所做的工作提供背書,提升相關工作的可信度和透明度。萬豪國際集團計劃到2025年為旗下7000多家酒店進行業務運營或建筑規范方面的第三方認證。截至目前,該酒店集團旗下36%的酒店已獲得可持續發展認證。

        瑞士洛桑大學(Ecole H?telière de Lausanne)副教授卡洛斯?馬丁?里奧斯(Carlos Martin-Rios)認為,酒店和消費者對認證的態度都頗有實用主義色彩。

        酒店希望(借助認證)讓顧客看到自己對環境的關心,而顧客也希望看到酒店確實在做這方面的工作,即便不了解具體內容也無傷大雅。據其預測,生態標簽要想深入人心仍需假以時日,而部分酒店投機取巧、引入管理相對松懈的認證也是導致該問題的原因之一。

        馬丁?里奧斯表示:“許多酒店還沒完成相關工作就想直接拿到可持續認證?!?/p>

        隨著游客越來越關心酒店的環境記錄,在訂房平臺上這些認證的位置也越來越顯眼。

        繽客是一家總部位于荷蘭的酒店預訂平臺,能夠顯示哪些酒店符合超過30項GSTC、英國綠色旅游(Green Tourism)和歐盟生態標簽(Ecolabel)的認證標準。該平臺還促使數以十萬計的酒店對外共享可持續性信息。相關工作的開展離不開EcoHotels.com等小眾網站所打下的基礎。EcoHotels.com于2020年開始運營,為生態意識較強的游客提供了一種大型在線訂房網站之外的選擇。只有基于GSTC框架完成認證的酒店才會在EcoHotels網站上展示。

        研究顯示,認證不僅可以為營銷服務,也可以對業務運營產生積極影響。德國旅游巨頭TUI集團(TUI Group)的一項研究表明,在其旗下酒店中,擁有可持續認證的酒店的表現優于未進行相關認證的酒店。TUI集團旗下擁有400多家酒店、1000多家旅行社、5家航空公司和15家郵輪公司。一項針對300家酒店的調研發現,經過認證的酒店的二氧化碳排放量降低了10%,垃圾量降低了24%,每位客人每晚的淡水使用量減少了19%。

        但是由于世界各地缺乏嚴格標準,游客仍會對“生態”一詞在酒店行業的含義感到困惑。

        GSTC首席執行官蘭迪?杜班德(Randy Durband)表示:“這是一個全球性的大問題?!彼赋?,許多游客對“可持續標簽”以及“生態酒店的構成要素”等概念感到頗為困惑。

        讓酒店負起責任

        很大程度上,酒店依然是在自發地設定和報告自己的氣候目標,以及決定如何在這一進程中管控供應商。

        在談及可持續發展倡議時,供職于萬豪集團的納吉布說:“就我們目前在供應鏈上所開展的工作而言,可以這么說,并沒有人要求酒店負起相關責任。我們認識到這是我們工作中的重要一環,也希望能參與解決相關問題?!?/p>

        萬豪計劃,到2025年實現50%的農產品本地采購,并且要在采購動物產品、瓶裝水、清潔用品、海鮮和咖啡等10大領域95%的產品時采用“負責任”的采購方式,挑選具有生態標簽的商品,例如經森林管理委員會(Forest Stewardship Council)認證的紙張產品,可以更加有的放矢地開展相關工作。

        2009年,希爾頓酒店開發了一套名為“輕?。↙ightStay)”的管理系統,用以跟蹤環境和社會目標的實踐情況,目前,該公司正依托這套系統,借助科學指標,推動實現自己的2030年目標??藏悹柋硎?,據集團計算,自前述系統啟用以來,希爾頓的碳排放減少了約56%,水源、能源消耗減少了47%,填埋垃圾減少了73%。該酒店最近還與可持續性評級公司EcoVadis合作,對其供應鏈進行可持續性風險評估和差距分析。

        地處阿魯巴的Bucuti&Tara度假酒店也完成了一項細致的數據跟蹤工作。作為首家贏得聯合國全球氣候行動獎“氣候中立”獎(Climate Neutral Now)的酒店,該酒店集團的無紙化水平已達90%,此外,為減少送貨次數,該集團堅持批量采購,然后運往場外倉庫存儲。該集團還堅持盡可能采購本地生產的產品。

        酒店行業或許終將面臨來自監管層面的更大壓力,監管機構將在更大范圍內審視酒店企業在氣候變化的背景之下開展營運活動的相關規劃。例如美國證券交易委員會(U.S. Securities and Exchange Commission, SEC)最近就剛剛成立了氣候與環境問題特別工作組,此外,SEC還面臨著來自塞拉俱樂部(Sierra Club)等組織的壓力,后者要求其收緊有關企業環境影響的披露規定。

        但對于許多專注可持續性的小型酒店來說,“信任”仍是供應商關系的基礎。倫敦Zetter酒店集團的資產經理里烏塔烏拉斯?瓦克維奇修斯(Liutauras Vaitkevicius)表示他們專注于提供時令餐品,食材則均由自己信賴的本地供應商提供。雖然獲得 “生態先鋒認證”讓酒店上下都感到自豪,但酒店不可能看著漁民捕獲每一條魚,再將這些魚送入餐廳。

        他說:“我們在努力推進可持續發展,但我們無法百分百保證菜單上的每樣菜品都符合要求?!保ㄘ敻恢形木W)

        譯者:梁宇

        審校:夏林

        The luxurious and laid-back Bucuti & Tara Beach Resort in Aruba has been singled out by TripAdvisor as the most romantic hotel in the Caribbean for six years running. But you might never guess that the adults-only retreat, with 104 elegant, modern rooms, is also one of the most sustainable hotels in the world. That’s because more than 20 years ago, Bucuti & Tara Beach Resort owner Ewald Biemans found himself in an uncomfortable situation: A German guest at the Aruba hotel became upset when staff served him beer in a single-use plastic cup instead of a reusable container.

        The reaction stuck with Biemans, a 75-year-old environmentalist who decided to ban single-use plastics and styrofoam shortly after. Since opening Bucuti & Tara in 1987, Biemans has been relentlessly focused on making it as environmentally friendly as possible—to the point where it remains the only hotel in the Caribbean boasting a carbon-neutral certification.

        Bucuti & Tara is one of a growing number of hotels focused on natural resources, as travelers and investors increasingly seek more information about how hotels approach sustainability and how their trips impact the environment.

        From small boutiques to large chains, hotels all over the world are setting goals to not only cut down on water, electricity, and waste but also seek out suppliers that follow the same guidelines.

        Yet a lack of clear standards when it comes to defining sustainability in supply chains can leave travelers confused about how these efforts compare to those of competitors, how these standards are regulated, and their overall impact on the environment. To solve this, hotels are increasingly seeking third-party certifications to audit their operations in addition to setting their own goals.

        “Our data is showing that [customers are] voting with not just their wallets, but with their wallets and their value sets,” said Kristin Campbell, Hilton Worldwide’s general counsel and chief ESG officer.

        Travelers’ interest in the environment has been growing steadily for years, but hotel executives say the pandemic was an inflection point inspiring people to reflect on their own role in climate change.

        According to a recent Booking.com survey of more than 29,000 travelers spanning 30 countries, 83% said sustainability is important, while 61% reported that the pandemic has inspired them to travel more sustainably. In 2021, 81% of travelers surveyed said they intended to stay in a “sustainable accommodation” at least once in the coming year, compared with 74% in 2020 and only 62% in 2016. And 76% said they would seek out places to stay with a third-party sustainability certification from a reputable source.

        “The pandemic created time and space where people weren’t traveling to think about travel in a different way,” Denise Naguib, Marriott International’s vice president of sustainability and supplier diversity, said in an interview. Naguib notes corporate clients also want to keep the momentum going after seeing their travel-related carbon emissions drop during the pandemic.

        As major companies set more aggressive targets around metrics like carbon emissions, water, and waste, they are also working to ensure their suppliers understand those goals as well, Naguib added.

        A world of certifications

        Hotels largely call the shots when it comes to their supply chains, but they’re increasingly turning to third-party certifications to standardize and add global prestige to their efforts.

        These voluntary certifications, which may apply specifically to hospitality companies or span several industries, can have varying degrees of strictness. They largely tend to focus on operational areas like reducing water and energy consumption, but also address broader goals like sustainable sourcing and impact on the local community.

        The most rigorous and well-respected sustainability certifications in tourism are in line with standards managed by the Global Sustainable Tourism Council (GSTC), a U.S.-based nonprofit launched under its current name in 2010. One of the most well-known certifications is Green Globe, which requires hotels’ purchasing policies to favor environmentally friendly products.

        Denmark-based Green Key, which has its label on more than 3,200 hospitality businesses mainly based in Europe, built extensive purchasing guidelines into its latest criteria. These include ensuring at least 75% of daily cleaning products have an ecolabel, along with shower amenities like soap and shampoo. At least half of food and beverage products must be organic, fair trade, carry an ecolabel, or be locally sourced.

        Another important certification is the U.S. Green Building Council’s Leadership in Energy and Environmental Design (LEED), which played a key role in Bucuti & Tara’s path to becoming carbon neutral in 2018. While the hotel said it has been working for all of its 33 years to offer a responsible travel experience, retrofitting its building to meet LEED standards played a pivotal role. It also holds a host of other certifications, including Green Globe Platinum, ISO 14001 for environmental management, ISO 9001 for quality standards, and Travelife Gold.

        A certification is like a road map for how to be sustainable, Biemans said, with each focusing on its own area. Green Globe is very community oriented, for example, while LEED focuses on buildings and requires the hotel to comply with rules for using products like green cleaning supplies, he said. All of these can help a hotel show it is serious about sustainability.

        “The certifications we are talking about are actually certifications that prove you put your money where your mouth is,” Biemans said.

        For years, eco-lodges and nature hotels have pioneered practices like using locally grown food, avoiding plastic bottles via on-site water sources, and educating consumers about the local environment. Often, travelers actively seek out these experiences. For example, Maui Eco Retreat in Hawaii encourages visitors to drink water from its well, support local farmers’ markets, and learn about composting—all while requiring a five-night minimum stay to help guests connect with the surrounding landscapes.

        But larger hotels are still working to strike a balance between pleasing customers and also guiding them toward more sustainable choices. For example, Marriott bans certain types of seafood in its kitchen because of issues like overfishing but would still honor a guest’s request to have their sheets changed every day.

        “We get some mixed messages from our guests,” Hilton’s Campbell said. For example, travelers haven’t been complaining much about the chain’s decision to use paper-based straws after banning plastic ones in 2018, but more times than not still leave towels on the floor despite the signs indicating they can save water by hanging them up.

        Increasingly, many hotels are seeing value in adding these certifications, which provide more credibility and transparency to their sustainability efforts. Marriott International has a goal for its more than 7,000 hotels to achieve third-party certifications covering operations or buildings by 2025. So far, 36% have sustainability certifications.

        Carlos Martin-Rios, associate professor at the Ecole H?telière de Lausanne in Switzerland, thinks that both hotels and consumers are taking a pragmatic view of certifications.

        Hotels want to show customers they care about the environment, and travelers want to see that the hotels have done something about it—even if they don’t know exactly what that might be. He predicts it will take some time for these ecolabels to consolidate, in part because some hotels could use some of the less-rigorous ones as a shortcut.

        “Many hotels want to jump into sustainability without doing all the homework,” said Martin-Rios.

        As travelers start looking for more information about hotels’ environmental record, these certifications are becoming more noticeable on booking platforms.

        Netherlands-based Booking.com shows which hotels have more than 30 certifications meeting criteria from GSTC, the U.K.-based Green Tourism, and the EU Ecolabel. It has also prompted hundreds of thousands of properties to share sustainability information. This builds on efforts from niche sites like EcoHotels.com, which started operating in 2020 to give eco-conscious travelers an alternative to the big online booking sites. The website shows only hotels certified based on GSTC’s framework.

        Certifications are not just for marketing purposes, with research showing an impact on operations too. A study from German tourism behemoth TUI Group, whose companies include more than 400 hotels, 1,000 travel agencies, five airlines, and 15 cruise liners, said that its hotels with sustainability certifications outperformed non-certified ones. In a study of 300 hotels, those certified recorded 10% lower carbon dioxide emissions, 24% lower waste volume, and 19% less fresh water usage for each guest on a nightly basis.

        And yet, travelers are still often confused about what the term “eco” means in the hotel space because of a lack of strictly enforced standards around the world.

        “It’s a massive problem, globally,” said GSTC CEO Randy Durband, noting there is a lot of confusion among travelers about sustainability labels and what constitutes an eco-hotel.

        Holding hotels accountable

        Hotels are still largely taking the initiative to set and report on their own climate goals, and in turn decide how it addresses suppliers in that journey.

        “I don’t think anyone’s holding hotels accountable, if you will, for what we’re doing in the supply chain, Marriott’s Naguib said, speaking of sustainability initiatives. “We have recognized that this is an important element for our business, and we want to be part of the solution.”

        Marriott has a 2025 goal to locally source 50% of its produce, and to also use “responsible” sourcing for 95% of the products it buys in 10 areas like animal products, bottled water, cleaning supplies, seafood, and coffee. Picking commodities that have an ecolabel, such as paper products certified by the Forest Stewardship Council, helps to inform this process.

        Hilton, which is working on 2030 goals using science-based targets, relies on a management system it created in 2009 called LightStay to track environmental and social goals. Campbell said the hotel chain has calculated that it reduced carbon emissions about 56% and saw a 47% decrease in water and energy usage and a 73% drop in landfill waste since using it. The hotel also recently partnered with sustainability ratings company EcoVadis to perform sustainability risk assessments and gap analyses for its supply chain.

        Aruba’s Bucuti & Tara has also done a meticulous job of tracking data. As the first hotel to win the Global UN Climate Action Award in the “Climate Neutral Now” category, the hotel chain is 90% paperless and buys purchases in bulk that it sends to an offsite warehouse to cut down on deliveries. It tries to source items locally wherever possible.

        Hotels could eventually feel a bigger push from regulators looking more broadly at how companies plan to operate in light of climate change. The U.S. Securities and Exchange Commission (SEC), for example, recently created a climate and ESG task force and is under pressure from groups like the Sierra Club to tighten up disclosure rules about the impact companies have on the environment.

        But for many smaller hotels focused on sustainability, supplier relationships still largely come down to trust. Liutauras Vaitkevicius, asset manager for London’s Zetter Hotel Group, which touts its “pioneering eco-credentials,” said the company focuses on serving seasonal menus from trusted local vendors. But it can’t be there to see how fishermen caught every fish coming into the restaurant.

        “We’re committed, but we can’t 100% promise that each and every item on the menu is going to be sustainable,” he said.

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